spoločnosti BEAUTYDERM s. r. o.
(vzdelávacia inštitúcia: Beauty Training Academy)
Účel a rozsah reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia sťažností a reklamácií súvisiacich s poskytovaním vzdelávacích služieb spoločnosťou BEAUTYDERM s. r. o., ktoré realizuje prostredníctvom svojej vzdelávacej inštitúcie Beauty Training Academy. Cieľom dokumentu je zabezpečiť transparentný, spravodlivý a efektívny proces riešenia podnetov zo strany účastníkov vzdelávacích programov.
Identifikačné údaje poskytovateľa vzdelávania
Obchodné meno: BEAUTYDERM s. r. o.
Sídlo: Bosákova 7, 851 04 Bratislava
IČO: 35962445
DIČ: 2022082183
IČ DPH: SK2022082183
Zápis v OR SR: zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo [dopíšte]
Štatutárny zástupca (konateľka): Mgr. Ildikó Drgoňová
E-mail (všeobecný kontakt): beautyderm@beautyderm.sk
Webová stránka: https://kurzy.beautyderm.eu
Pravidlá a podmienky podania reklamácie
1. Právo na reklamáciu
Každý účastník akreditovaného alebo certifikovaného vzdelávacieho programu organizovaného spoločnosťou
BEAUTYDERM s.r. o. má právo podať reklamáciu v prípade:
- nespokojnosti s obsahom alebo kvalitou poskytovaných služieb,
- nedodržania zmluvne alebo informačne deklarovaných podmienok (napr. rozsah, harmonogram, personálne zabezpečenie),
- technických alebo organizačných nedostatkov počas realizácie vzdelávacieho procesu.
2. Podmienky podania reklamácie
Reklamáciu je potrebné podať písomne a uviesť:
- meno a priezvisko účastníka,
- názov a termín vzdelávacieho programu,
- konkrétny opis problému alebo dôvodu reklamácie,
- navrhované riešenie zo strany účastníka (napr. čiastočné vrátenie poplatku, opakovanie časti výučby, zmena lektora a pod.).
3. Spôsoby podania reklamácie
Reklamáciu je možné podať:
- e-mailom: beautyderm@beautyderm.sk
- telefonicky: +421 907 752 299
- osobne alebo poštou: BEAUTYDERM s. r. o., Bosákova 7, 851 04 Bratislava
Postup riešenia reklamácie
1. Evidencia reklamácie
Po doručení reklamácie bude účastníkovi do 3 pracovných dní potvrdené jej prijatie e-mailom alebo telefonicky.
2. Preskúmanie reklamácie
Reklamácia bude preskúmaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej prijatia. V prípade potreby doplňujúcich informácií bude účastník kontaktovaný.
3. Návrh riešenia reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, spoločnosť navrhne jedno z nasledovných riešení:
- primerané finančné vyrovnanie (napr. vrátenie časti poplatku),
- opakovanie časti výučby alebo poskytnutie náhradného termínu,
- iné kompenzačné opatrenie dohodnuté s účastníkom.
4. Informovanie o výsledku
Výsledok vybavenia reklamácie bude účastníkovi oznámený písomne – elektronicky (e-mailom) alebo poštou.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že účastník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na niektorý zo subjektov alternatívneho riešenia sporov (ADR), napríklad:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
- Web: www.soi.sk
- Adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava
- E-mail: info@soi.sk
Online platforma Európskej únie pre riešenie sporov:
Kontaktné údaje na riešenie reklamácií
- Zodpovedná osoba: Mgr. Ildikó Drgoňová
- E-mail: beautyderm@beautyderm.sk
- Telefón: +421 907 752 299
- Adresa: BEAUTYDERM s. r. o., Bosákova 7, 851 04 Bratislava
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je verejne prístupný na webovej stránke spoločnosti www.kurzy.beautyderm.eu a je takisto súčasťou informačných materiálov poskytovaných účastníkom pred začiatkom každého vzdelávacieho programu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa [doplňte dátum] a je záväzný pre všetkých účastníkov vzdelávacích aktivít realizovaných spoločnosťou BEAUTYDERM s. r. o.